首页 > 校果研究院 > 私域流量,到底适不适合代运营?
私域流量,到底适不适合代运营?
校果科技 2020-06-13 14:43:17
来源:晏涛三寿

代运营,大家并不陌生,过去电商代运营,微博微信代运已经很常见。很多人觉得自己不会,出点钱找人代运营吧,往往开始很美好,结局不太好。

今天,也有些企业想把社群,私域流量外包代运营,这事到底靠不靠谱呢?这篇文章讲讲我的观点,你可以好好参考!

这段时间,陆续有几家企业找到我,希望我代运营他们的私域,最后都被我婉拒了。

我跟他们讲:如果有需求,我可以给你们提供顾问辅导。

同时,我也建议他们别去找代运营,如果真要做私域流量,一定要企业自己去主导做。纯外包终究做不长久,费了钱,可能还会伤害到用户。

之所以这么讲,是因为以前我们做过私域代运营,作为服务商也赚不到什么钱,企业最终也很难满意。

经历多了,事后我也复盘了私域代运营这件事,它存在一些特殊性。

1、为什么不建议企业私域代运营?

所以后来,我也常把自己的观点讲给他们听。之所以不适合外包代运营,总的来说有下面5点考虑:

1、私域流量是企业的重要资产,交给外部代运营有风险。

代运营跟企业的心态和角色不同。代运营只把私域当做生意,定好KPI完成即可,这种甲乙方关系始终处于博弈。

而私域流量对企业,则是重要客户资产,需要好好经营,而且注重长期价值。

私域运营更多是要融入温度,关怀,情感沟通,这恰恰是最难用KPI衡量的。

2、私域往往见效慢,它的运营效果具有滞后性。短则1个月,长则3个月。

私域运营是要跟用户建立、深化信任关系的过程。他不像电商代运营,广告投放,做了立刻就有效果,不行立刻优化改进。私域运营需要养,需要一个过程。往往企业和服务方都没这个耐心。

3、私域运营的效果不那么好衡量和追踪。它不像电商代运营看销量,客单价,获客成本就能判断。

私域运营本质是客户关系管理,这件事带来的价值是多维度的。比如它带来复购次数增加了,总销售上升了,减少了用户投诉,强化了品牌的忠诚度。这些就很难像粉丝,销售那么简单直接评估。

4、私域是一个重人力,重协调配合的活,外包价格不好明确谈。因为私域流量是企业重要客户,我们自然要给到更好的服务,这些服务都需要增加人力。

私域运营中的工作会涉及到内容,加粉,销售,客服,数据分析等。有些不是私域运营团队的工作,要跟其它部门合作配合。比如618大促,私域要跟电商,品牌,产品,物流多个部门协调。

外部代运营团队很难去协调到这么多部门和岗位,这会影响私域运营过程中反馈和服务效率。这样就会影响服务商的工作,增加成本。

5、寻求私域代运营,往往也暴露出企业的急功近利。

企业为什么要外包出来?通常是想快速出成绩,但自己又不会,那就找会的人代劳,反正定好KPI算钱就行,简单省事。尤其是那些负责人,又想出成绩,又方便甩锅,招代运营是最有效的方式。

在电商、品牌推广上可能适合,但私域运营这么做不太凑效,不会有好的结果。

这上面5点是我对私域代运营的看法。

2、是不是一定不能外包呢?

其实也不是。

我觉得如果企业内部对私域运营定位、思路、目标已经非常清晰明确了,可以适当把私域运营中的部分环节外包出去。

比如部分生产内容,我就有朋友每个月为一家品牌提供100条短内容。再比如,客服工作,引导加粉等。

所以,前提是企业本身已经有清晰的私域运营思路,才适合做外包。

如果企业自己都不清楚到底要什么,该怎么做,盲目的寻求外包,想省事省力,那最终也不会有好的结果。

当然,如果不通过外包,企业又想做私域,但又不知道如何做好,该怎么办呢?

我的建议是:

优先找有经验的人加入团队,摸索学习。这个可能会慢一点。

如果条件允许,让团队到外面参加系统学习,或请外部顾问辅导团队,这样会加速团队进步。

我过去就是为企业提供顾问辅导,所以对于想清楚做这件事的一定是打算自己干的企业,他不会考虑代运营。

与其花100万找代运营,不如用这100万练自己的团队,在企业里种下种子,打下运营基础。

我见过身边不少企业,他们思路很清晰,把产品,供应链,客服能外包的都外包出去,但唯独会员中心,客户关系管理,客户数据运营这些事牢牢握在自己手里。

自己团队必须具备经营客户能力。

所以,如果你的公司想把私域外包,请一定慎重考虑。

更多、报告、干货和案例,可以关注“校果研究院”公众号了解~
上一篇:当「地摊经济」撞上B2B营销
下一篇:品牌年轻化≠传播年轻化,别让品牌的剑锋走偏了
客服
客服电话
0571-89925488
在线咨询