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怎样通过用户激励来达到增强用户黏性的目的
校果科技 2020-11-13 14:11:15
来源:原创

推广你的品牌产品是非常重要的。当消费者对您的产品有一定的了解时,我们应该考虑用户对您品牌的忠诚度。那么如何提高顾客对品牌的忠诚度,提高品牌产品的宣传效果呢?用户激励制度是提高用户忠诚度的唯一途径。怎样通过用户激励来达到增强用户黏性的目的?

怎样通过用户激励来达到增强用户黏性的目的

第一步:明确用户应该扮演什么样的角色?

建立用户激励体系有两个目的:一是利用该体系刺激用户行为,二是维护品牌产品的健康状态,需要用户扮演什么样的角色。

这一步其实也是产品用户分类画像的过程,需要明确在健康的产品生态中,需要几类用户构成,他们分别扮演什么样的角色,为产品带来什么样的价值。确定了不同的用户进行角色,那么你在用户可以激励体系的构建时就可以有一个没有明确的方向。

第二步:用户哪些行为应该被激励?

通过第一步就是我们可以描绘了用户画像,然后我们需要研究分析企业用户的哪些问题行为对产品有价值,并且应该基于产品的核心价值来激励。哪些用户行为是对产品有害的,应该被制止或者惩罚的。

例如,在微博上,登录、互动行为和关注行为都是由微博的核心价值决定的健康社区环境中应该鼓励的用户行为,而谣言、诽谤和攻击他人都是对产品有害的,所以这样的用户行为不仅不被鼓励,而且会受到一定的惩罚措施。只有一个明确的奖罚措施,才能真正做到有效防止劣币驱逐良币。

怎样通过用户激励来达到增强用户黏性的目的

第三步:什么激励方式可以刺激用户产生我们希望的行为?

在构建特定的激励体系时,我们可以参考人性来设计:哪些激励可以向用户炫耀,满足他的虚荣心?哪些企业激励是可以为学生用户可以降低成本以满足他的惰性的?在这一步骤中,我们会发现可用的手段很多。我们归纳一下,产品激励方式最普遍的就三种:

1.精神层面的满足;

2.物质层面的满足;

3.产品功能层面的分级满足。

前面两种非常好理解,很多产品在这方面的设计也非常成熟,包括积分、等级、勋章、认证等,再比如有奖活动、会员积分兑换、免费试用等都是物质层面的,给用户来点实打实的优惠,这是从传统行业就延续至今的一种用户(客户)激励方式。倒是第三种,产品进行功能层面的分级满足,比较少的产品企业运营人员会意识到我们这个社会层面的手段。

举个例子,贴吧要求吧内等级达到7级就可以使用多个贴吧一键签到的功能,这部分就是通过产品设计上的分级体验,来刺激用户产生我们希望的行为(让用户保持日活和UGC内容贡献)。

第四步:选择合适的激励方式,制定合理的激励规则

这个研究结论的得出一个完全来自于前面三步的分析,结合企业用户自己想要的和产品想要的,再匹配产品能给的,再根据学生健康的产品结构形态所需要的用户行为理论模型比例构成,来选择合适的激励教育方式,不同的激励工作方式会达成不同的效果。

比如QQ的激励体系,是一套非常完善的组合拳,其激励应用场景广泛、各种激励手段相互辅助、精神物质产品功能层面的多方位激励手段结合等等,尤其在作为熟人社交产品,QQ在产品功能分级激励的实现上可谓登峰造极:比如和等级升级挂钩的自定义头像、魔法表情、提高好友上限、建群限制等等,在刚需的产品需求上叠加产品功能分级,一边激励用户,一边商业化。

小贴士:用户激励才不是一个部门的事

除了通过以上提到的激励方式,还有很多企业用户可以感知不到的隐形激励,需要进行产品,运营,市场,商务等多个部门之间合作沟通去实现。

归根结底,用户激励不是一个部门的事情,不仅仅是产品的工作,也不仅仅是某个运营的工作,而是整个团队在整个产品生态的定位、发展、优化、矫正、回归等每一个环节,在每一次的版本优化、功能设计、活动策划中,都能始终不忘初心,明确产品要解决什么用户需求。构建用户激励体系之前,在健康的产品形态中,用户应该扮演什么样的角色?

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