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制造念念不忘,校园营销必有回响
校果科技 2018-09-25 18:24:17
来源:原创

体验心理学中有一个说法是“峰终定律”,意思是一段经历中让人印象深刻的是它的峰值体验和结束时的感觉,至于总时间的长度以及其中不好不坏的体验,我们常常不会有太多的印象。所以在营销中,倘若能够为他人制造那些令人难忘的瞬间和节点,打造让人印象深刻的体验,就会加强用户对品牌的印象。

制造念念不忘,校园营销必有回响-校果研究院-校园营销解决方案

如今,消费者的消费模式逐渐从“购买东西”转向了“购买体验”,很多高级消费更注重体验的消费,好比旅游、参加演唱会、观看重大比赛等。对于商家来说,提高用户体验也将会成为品牌的优势之一,提升用户粘性和用户的忠诚度。对于很多年轻人来说,消费不再是简单的货币交易,而是体现在生活的各个方面,比如排队两小时的喜茶,对于大部分年轻人来说,买到后拍照发朋友圈才是最重要的,而对于中年人,几乎是不理解一杯饮品有什么魔力值得为它排队几个小时。

了解了消费可以是消费体验以后,如何设计一个美好的体验呢?有一本《行为设计学:打造峰值体验》的书中有提到,那些令人愉快的峰值时刻大致包含四种情感:欣喜感、认知感、荣耀感和连接感。因此,在重要时刻加入这四种因素中的一种或几种,就能打造让用户难忘的峰值瞬间。

1. 欣喜感

欣喜感就是给用户制造惊喜,给对方超乎寻常的感受,比如提升感官享受、增加刺激性、打破脚本。就像之前抖音上一段很火的视频,商家为了吸引顾客,在餐馆门口设置各种障碍,能穿过最大障碍的客人就可以获得最高的折扣,这就是用到增加刺激性,充分调动了用户的积极性。而对于打破脚本,更适合应用在校园市场推广中,用创新打动年轻群体,我们的生活中处处充满了脚本,一件事情该如何发展对用户来说已经熟悉,但如果想要打造值得铭记的时刻,就要打破脚本。

2. 认知感

认知感是让人意识到自己的潜能和不能,有时候只有把自己暴露在新环境中,才能对自我有更深的认识,自我突破给人带来的不是成功,而是成长。所以要帮助消费者打造这样自我认知的时刻,帮助他们收获新知实现成长。就像很多教育类的企业做校园营销时,都是让学生认识到自己的不足,在大环境下如果你还不努力,只能被淘汰,而不被淘汰的方法,就是成为企业的用户。

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3. 荣耀感

荣誉感是来自认可,是关键时刻表现出的勇气,关键在于里程碑的设立。在上述提到的书中总结成功人士有个特点,对完成一件事很执着,“完成”这个动作能给他带来荣耀感,所以就像学英语这件事,如果设立不同的里程碑,比如能用英语点菜、能顺利出行,能简单理解报纸上的新闻等等,每完成一个小目标就给自己一个奖励,这样的进步更快。针对企业,也应该利用人性,给用户设立目标,提升他们的荣耀感,来保证用户的活跃度。

4. 连接感

连接感是和他人联系在一起的感觉,共享美好或者痛苦的时刻。很多生活经验表明,如果一个团队一起经历过困难的时刻,一起努力奋斗过,那这个团队的凝聚力特别强,同理看待企业和用户间的关系,连接感就是打破距离,让品牌立体得呈现在用户面前,增强他们之间的联系。在校园营销中,很多品牌都在高校设立校园大使,将有共同价值观,上进努力的同学变成校园推广人,把他们作为企业输出的媒介,增强企业和学生间的联系。

学会制造一次完美的体验,利用上述的四种情感打造出令用户难忘的时刻,让经历和品牌融合,用户一旦对经历久久不忘,必定会让品牌在心中有所回想。

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